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陕西省消协发布2019年受理消费者投诉情况及分析

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  西安新闻网讯 1月10日,陕西省消费者协会发布2019年受理消费者投诉情况析。根据全省消协组织受理消费者投诉情况统计,2019年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9265件,解决7910件,投诉解决率85.375%,为消费者挽回经济损失881.839万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的52400元,接待投诉咨询及来访人员44261人次。

  根据受理投诉的性质析:质量问题是3322件,占投诉总量35.86%;价格问题1275件,占投诉总量13.76%;其他问题1169件,占投诉总量12.62%;售后服务问题1013件,占投诉总量10.93%;合同问题976件,占投诉总量10.53%;虚假宣传问题487件,占投诉总量5.26%;安全问题375件,占投诉总量4.05%;计量问题344件,占投诉总量3.71%;假冒问题235件,占投诉总量2.54%;人格尊严问题69件,占投诉总量0.74%。其中,质量、价格、其他、售后、合同类问题占据了消费者投诉的前5名。

  根据受理投诉的商品分析:家用电子电器类1350件,占投诉总量14.57%;房屋及建材类753件,占投诉总量8.13%;交通工具类738件,占投诉总量7.97%;日用商品类729件,占投诉总量7.87%;服装鞋帽类451件,占投诉总量4.87%;食品类432件,占投诉总量4.66%;医药及医疗用品类355件,占投诉总量3.83%;首饰及文体用品类315件,占投诉总量3.40%;农用生产资料类175件,占投诉总量1.89%;烟、酒和饮料类167件,占投诉总量1.80%;其中,家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

  根据投诉服务分析,生活、社会服务类956件,占投诉总量10.32%;房屋装修及物业服务类342件,占投诉总量3.69%;销售服务类333件,占投诉总量3.59%;电信服务类238件,占投诉总量2.57%;公共设施服务类234件,占投诉总量2.53%;金融服务类231件,占投诉总量2.49%;邮政业服务类218件,占投诉总量2.35%;文化、娱乐、体育服务类216件,占投诉总量2.33%;旅游服务类207件,占投诉总量2.23%;互联网服务类203件,占投诉总量2.19%;保险服务类177件,占投诉总量1.91%;其他商品和服务类167件,占投诉总量1.80%;教育培训服务类161件,占投诉总量1.74%;卫生保健服务类117件,占投诉总量1.26%。其中,生活、社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务、公共设施服务等类占据了消费者投诉的前5名。

  西安报业全媒体记者 轩辕杨子 南江远


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